O efeito de gotejamento da vigilância total permite que os varejistas usem todos os meios possíveis para aprofundar a privacidade do cliente. A mente tecnocrata não fará nenhum argumento moral para impedi-lo. ⁃ TN Editor
As lojas de varejo de amanhã querem tirar uma página de seus rivais online, adotando tecnologia avançada - tudo, desde robôs úteis a espelhos interativos e prateleiras com sensores.
O objetivo: use esses recursos da loja do mundo real para atrair os compradores de volta da Internet e talvez até incentivá-los a gastar mais no processo.
A nova mercearia experimental da Amazon em Seattle, inaugurada no início de 2017, permitirá que os clientes comprem produtos sem a necessidade de parar na fila do caixa. Os sensores rastreiam os itens conforme os clientes os colocam em cestas ou os devolvem à prateleira. A conta do comprador na Amazon é cobrada automaticamente.
“A Amazon, para o bem ou para o mal, tem estabelecido o caminho”, disse Robert Hetu, diretor de pesquisa da Gartner Research. “Cada varejista terá que responder de alguma forma. Mas não é um tamanho único. ”
Kroger, Neiman Marcus e Lowe's estão entre as empresas que já experimentam lojas de varejo futurísticas. Os robôs, por exemplo, podem ajudar a guiar os compradores até o corredor certo, enquanto os aplicativos de realidade aumentada podem ajudá-lo a ver como um determinado tom de tinta ficará na sala de estar - ou como você ficaria em um par de jeans. Muitas dessas tecnologias serão reveladas ou demonstradas no show de gadgets da CES em Las Vegas, que começa terça-feira com prévias na mídia.
Muitos varejistas aprenderam por tentativa - e erro - que a tecnologia não pode ir muito à frente dos compradores. Deve ser fácil de usar e benéfico para os clientes de alguma forma, seja para economizar tempo ou dinheiro. Se os varejistas acertarem, eles podem ter sucesso em aumentar os gastos nas lojas de varejo em um momento em que os consumidores preferem cada vez mais comprar online.
Aqui estão cinco tecnologias chegando a uma loja perto de você.
Smart Shelves
Os varejistas da Web têm muitos dados sobre seus clientes. Algumas dessas tecnologias on-line podem até mesmo rastrear os compradores de um site para outro para atraí-los de volta com o que é conhecido como anúncios de retargeting - promoções direcionadas ao que o comprador olhou antes, mas não comprou de fato. Prateleiras inteligentes com sensores prometem o mesmo tipo de análise detalhada do comportamento do consumidor nas lojas de varejo.
Robôs
A varejista de artigos de decoração Lowe's está testando robôs em uma de suas lojas em San Jose, Califórnia, e planeja implementá-los em mais 10 lojas no estado este ano. Além de escanear estantes em busca de estoque, os robôs podem guiar os clientes a produtos específicos em inglês e espanhol.
Espelhos interativos
Lojas de roupas sofisticadas estão testando espelhos interativos em áreas de vestir, um local importante onde os compradores decidem se compram ou não.
Realidade virtual e aumentada
Essas ferramentas devem se tornar mais difundidas. Na CES, espera-se que uma grande cadeia de roupas anuncie uma ferramenta para os compradores experimentarem virtualmente jeans e outros itens.
Auto-checkout
As lojas vêm pressionando os quiosques de autoatendimento há anos para reduzir os custos de mão-de-obra e acelerar as linhas de pagamento.
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