No ano passado, os funcionários da Amazon testaram a Amazon Go, uma loja de conveniência experimental no centro de Seattle. A ideia é permitir que os consumidores entrem, retirem os itens e paguem por eles, sem nunca ficar na fila do caixa. A Amazon é vaga quanto à mecânica, mas a loja depende de um aplicativo móvel e um pouco da mesma tecnologia de detecção que alimenta os carros autônomos para descobrir quem está comprando o quê.
Os funcionários tentaram enganar a tecnologia. Um dia, três empreendedores amazônicos vestiram trajes Pikachu amarelos brilhantes e andaram pegando sanduíches, bebidas e lanches. Os algoritmos acertaram em cheio, de acordo com uma pessoa familiarizada com a situação, identificando corretamente os funcionários e cobrando suas contas da Amazon, mesmo que estivessem obscurecidos por poliéster amarelo.
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O Amazon Go representa o esforço mais ambicioso da Amazon.com Inc. para transformar a experiência de compra física, eliminando a fila de caixas, economizando tempo dos clientes e promovendo a reputação da empresa por conveniência.
O empurrão para as compras é uma forma de a empresa fazer com que os consumidores comprem na Amazon com mais frequência. Em setembro, a gigante do comércio eletrônico adquiriu a Whole Foods Market por US $ 13.7 bilhões e tem cortado os preços na rede de supermercados de luxo para direcionar o tráfego. Na quarta-feira, a Whole Foods começou a oferecer grandes descontos em mercadorias de Ação de Graças, incluindo perus sem antibióticos, e sinalizou que os descontos ficarão mais agressivos à medida que adotar o serviço de assinatura Prime da Amazon. ações no Kroger e Sprouts caiu após o anúncio.
A Amazon revelou o Amazon Go em dezembro passado, dizendo que planejava abrir a loja ao público no início deste ano. No entanto, a empresa encontrou dificuldades técnicas e adiou o lançamento para corrigir os bugs, relatou o The Wall Street Journal em março.
Sete meses depois, os desafios permanecem, mas a tecnologia de “simplesmente sair” melhorou muito, diz a pessoa, que pediu anonimato para falar livremente sobre o projeto. E em um sinal de que o conceito está quase pronto para o horário nobre, a contratação para a equipe do Amazon Go mudou dos engenheiros e cientistas pesquisadores necessários para aperfeiçoar a plataforma para os gerentes de construção e profissionais de marketing que construiriam e promoveriam as lojas para os consumidores.