Os revisores Alexa da Amazon no exterior também podem acessar o endereço residencial do proprietário

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A Amazon contrata 'revisores' em países estrangeiros como Romênia e Índia para ouvir suas interações e conversas com Alexa. Adivinha? Eles também têm acesso ao seu endereço residencial! O potencial para uso indevido é virtualmente certo⁃ Editor TN

Uma equipe da Amazon.com Inc. que audita os comandos dos usuários do Alexa tem acesso aos dados de localização e pode, em alguns casos, encontrar facilmente o endereço residencial de um cliente, de acordo com cinco funcionários familiarizados com o programa.

A equipe, espalhada por três continentes, transcreve, anota e analisa uma parte das gravações de voz captadas pelo Alexa. O programa, cuja existência Bloomberg revelou no início deste mês, foi criada para ajudar o assistente de voz digital da Amazon a entender e responder a comandos.

Os membros da equipe com acesso às coordenadas geográficas dos usuários do Alexa podem digitá-los facilmente em software de mapeamento de terceiros e encontrar residências, de acordo com os funcionários, que assinaram acordos de confidencialidade que os impedem de falar publicamente sobre o programa.

Embora não haja indicação de que os funcionários da Amazon com acesso aos dados tenham tentado rastrear usuários individuais, dois membros da equipe Alexa expressaram preocupação com a Bloomberg que a Amazon estava concedendo acesso desnecessariamente amplo aos dados dos clientes, o que facilitaria a identificação do proprietário de um dispositivo.

Os dados de localização são mais sensíveis do que muitas outras categorias de informações do usuário, disse Lindsey Barrett, advogada da equipe e professora da Clínica de Comunicação e Tecnologia de Georgetown Law.

"Sempre que alguém está coletando onde você está, isso significa que poderia ir para outra pessoa que poderia encontrá-lo quando você não quer ser encontrado", disse ela. O amplo acesso aos dados de localização associados às gravações de usuários do Alexa "configuraria uma grande bandeira vermelha para mim".

Em uma declaração de abril do 10 em reconhecimento ao programa de auditoria Alexa, a Amazon disse que "os funcionários não têm acesso direto às informações que podem identificar a pessoa ou a conta como parte desse fluxo de trabalho".

Em uma nova declaração respondendo a essa história, a Amazon disse que “o acesso a ferramentas internas é altamente controlado e é concedido apenas a um número limitado de funcionários que precisam dessas ferramentas para treinar e melhorar o serviço processando uma amostra extremamente pequena de interações. Nossas políticas proíbem estritamente o acesso dos funcionários ou o uso de dados de clientes por qualquer outro motivo, e temos uma política de tolerância zero por abuso de nossos sistemas. Auditamos regularmente o acesso dos funcionários a ferramentas internas e limitamos o acesso sempre e sempre que possível. ”

A equipe Alexa Data Services da Amazon, que gerencia as dezenas de gravações de fala humana e outros dados que ajudam a treinar o software de voz, números entre os milhares de funcionários e prestadores de serviços, espalhados pelos locais de trabalho de Boston à Romênia e Índia.

Alguns dos funcionários encarregados de analisar as gravações dos clientes Alexa usam uma ferramenta da Amazon que exibe clipes de áudio juntamente com dados sobre o dispositivo que capturou a gravação. Muitas das informações armazenadas pelo software, incluindo um ID do dispositivo e um número de identificação do cliente, não podem ser facilmente vinculadas ao usuário.

No entanto, a Amazon também coleta dados de localização para que o Alexa possa responder com mais precisão às solicitações, por exemplo, sugerindo um restaurante local ou informando o clima nas proximidades de Ashland, Oregon, em vez da distante Ashland, Michigan.

Em uma demonstração vista pela Bloomberg, um membro da equipe da Amazon colou as coordenadas de um usuário, armazenadas no sistema como latitude e longitude, no Google Maps. Em menos de um minuto, o funcionário passou de uma gravação do comando Alexa de uma pessoa para o que parecia ser uma imagem de sua casa e o endereço correspondente.

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