Wendy's lança chatbot com tecnologia do Google para drive-thru

A Wendy's está desenvolvendo um chatbot de inteligência artificial alimentado pelo software de linguagem natural do Google projetado para automatizar drive-thrus.

O Wall Street Journal conversou com o executivo-chefe da Wendy's, Todd Penegor, que disse que o chatbot da rede de fast-food seria lançado em junho em um restaurante de propriedade da empresa em Columbus, Ohio.

O chatbot drive-thru do Wendy's "será muito conversador" Penegor explicou. Ele disse: “Você não saberá que está falando com ninguém além de um funcionário”.

Os engenheiros de software de Wendy têm trabalhado com o Google para criar um grande modelo de linguagem para entender palavras, expressões populares e frases em vários dialetos e sotaques quando um cliente faz um pedido. Ele entenderá siglas exclusivas do Wendy's, como “JBC” para um cheeseburger de bacon júnior.

“A tecnologia de IA generativa do Google Cloud cria uma grande oportunidade para oferecermos uma experiência verdadeiramente diferenciada, mais rápida e sem atritos para nossos clientes e permite que nossos funcionários continuem se concentrando em fazer boa comida e construir relacionamentos com os fãs que os fazem voltar no tempo e novamente”, disse Penegor em uma conversa separada sobre o chatbot enquanto falava com Gizmodo.

O WSJ disse que o chatbot drive-thru está programado para vender mais aos clientes, perguntando se eles desejam combinar o pedido ou aumentar os tamanhos. Assim que o pedido for concluído, os humanos que operam a cozinha irão (que um dia será substituídos por robôs chefs) preparar a comida antes de ser embalada e enfiada em uma sacola para retirada na janela.

O diretor de informações da Wendy's, Kevin Vasconi, disse ao WSJ que o chatbot “provavelmente é, em média, melhor” do que o principal representante de atendimento ao cliente da empresas. Ele disse que o objetivo do chatbot é melhorar a velocidade e a consistência do serviço no drive-thrus. Cerca de 80% de todos os pedidos de comida são feitos no drive-thrus da rede de hambúrgueres.

Além da Wendy's, destacamos a movimentação de outros restaurantes fast-food, como o McDonald's, para automatizar as lojas e substituir os humanos:

• McDonald's substituirá mais humanos por IA Drive-Thru
• McDonald's testa drive-thrus automatizado com inteligência artificial em 10 restaurantes de Chicago

Houve até um esforço do McDonald's para automatizar totalmente um restaurante:

• McDonald's revela restaurante automatizado no Texas sem contato humano

A proliferação da automação na indústria de fast food significará apenas uma onda de demissões nesta década. De acordo com a empresa de pesquisa de mercado IBISWorld, os EUA têm mais de 5 milhões de trabalhadores.

Lembre-se de um relatório recente do Goldman (disponível para assinantes pro no lugar do costume) que afirmou: “Dois terços dos empregos atuais estão expostos a algum grau de automação de IA, e essa IA generativa pode substituir até um quarto do trabalho atual. A extrapolação global de nossas estimativas sugere que a IA generativa poderia expor o equivalente a 300 milhões de empregos em tempo integral à automação”, já que “dois terços das ocupações poderiam ser parcialmente automatizadas pela IA”.

Em outras palavras, os robôs estão chegando e os empregos serão perdidos.

Leia a história completa aqui…