O programa de notícias de longa duração 60 Minutos está enfrentando a indústria de smartphones ao descobrir como os fabricantes de aplicativos móveis mantêm as pessoas presas. O ex-executivo do Google Tristan Harris, entrevistado para o episódio, argumenta que fomos enganados ao acreditar que o argumento “a tecnologia é neutra”. Em vez disso, ele diz que os fabricantes de software dominaram uma espécie de “código de vício” que mantém as pessoas compulsivamente engajadas, de forma que não suportamos deixar nossos telefones nem por um pouco. Em outras palavras, a tecnologia foi manipulada para alavancar as tendências de formação de hábitos de nosso cérebro. Os especialistas em tecnologia chamam isso de “hackeamento do cérebro”, e Harris argumenta que isso está destruindo nosso foco e relacionamentos.
Este é um grande tópico que está próximo de todas as nossas vidas porque a maioria de nós é casada com nossos gadgets. Eu cobri de vários ângulos no meu livro, O que faz seu cérebro feliz e por que você deve fazer o contrário, e estou atualizando os argumentos para uma nova edição do livro que será lançada no próximo ano. Com o 60 Minutos história como pano de fundo, quero discutir alguns dos ângulos aqui. Se os fabricantes de aplicativos dominam um “código” formador de hábito que está trabalhando horas extras em nossos telefones para nos manter presos, que dinâmica cerebral eles estão captando?
O sistema de recompensa. A mais abrangente das dinâmicas, e aquela que dá contexto às outras, é o que é conhecido como o sistema de recompensa do cérebro - a rede elétrica carregada eletroquimicamente pela qual os neurotransmissores surgem quando nossos cérebros estão fazendo o que estão estruturados para fazer: prever e antecipar recompensas. O termo “recompensas” é amplo nesta definição, porque qualquer coisa, desde aprender a falar francês até ir a um encontro e colocar dinheiro em uma mesa de blackjack, pode significar uma recompensa.
Somos levados a buscar recompensas de todos os tipos; é como o aprendizado acontece e também como os hábitos são formados. A natureza pró-con do sistema de recompensa - com o neurotransmissor dopamina conduzindo grande parte da ação - é tão central em nossas vidas que é difícil superestimar sua importância. É a essência de como nossos cérebros interagem com o mundo, seja tangível ou virtual (é tudo a mesma coisa para o seu cérebro). E uma vez que é o sistema que permite a formação de hábitos, tanto bons quanto ruins, é também o sistema que aqueles interessados em fazer você ficar viciado em qualquer coisa passam a maior parte do tempo estudando.
(Boxe: Freqüentemente, em discussões sobre o sistema de recompensa, o papel da dopamina é mal caracterizado, com afirmações infelizes como "a dopamina vicia". Isso está errado por vários motivos, e o menos deles é que sem a dopamina não teríamos uma recompensa sistema, nem aprenderíamos, prosperar, reproduzir ou viver. Em combinação com outros produtos químicos, a dopamina é o combustível de alta octanagem que os vícios usam, assim como é o combustível que os hábitos benéficos usam; pode ser usado em ambos os sentidos.)
Antecipação. O sistema de recompensa opera via antecipação de recompensas, o que torna o período entre pensar em uma recompensa e recebê-la muito crítico. Manipular esse período é a chave para o design envolvente do aplicativo. A série contínua de recompensas intermitentes e variáveis que os smartphones oferecem são tentadoras para o cérebro porque alavancam essa dinâmica de maneira tão eficaz. Estamos sempre antecipando a próxima pequena recompensa, e então a próxima e a próxima. Nossa atenção é cativada pela expectativa de recompensas.
O que realmente carrega isso é a meta-antecipação de joias ocultas de recompensas que entram na mistura. Para cada 50 ou mais textos, postagens no Facebook, fotos no Instagram ou o que for, apenas alguns vão realmente entregar o que está acontecendo. Somos neuroquimicamente treinados para pesquisar essas recompensas, por mais mediocridade e absurdos que estejam no caminho. Para obter mais recompensas, contribuímos com o fluxo de recompensas fazendo nossas próprias postagens e aguardando uma resposta. Cada vez que postamos algo, estamos iniciando um cronômetro de antecipação que funciona com o mesmo princípio. A sacudida pode ser ainda mais profunda porque vem de um processo de recompensa que iniciamos, e é um impulso cerebral com poucos iguais.
E o que está alimentando toda essa expectativa compulsiva de recompensa?