Durante a próxima onda de inadimplência, os devedores receberão uma surpresa grosseira: intermináveis e assediadoras chamadas telefônicas de robô que exigem pagamento ou então! Procure uma rejeição em massa de empresas que implementam esse tipo de tecnologia. ⁃ Editor TN
No carro onde Paula Hanson mora, muitas vezes estacionado em frente a uma delegacia local em Lancaster, Califórnia, seu telefone não parava de tocar.
Hanson tentou explicar aos funcionários da Discover Bank tudo o que aconteceu com ela. Primeiro, ela foi despedida do emprego, depois o pai adoeceu e ela mudou-se para a casa dele para cuidar dele. Pouco depois de sua morte, no ano passado, Hanson, 62, ficou sem-teto. Ela simplesmente não tinha dinheiro para pagar as dívidas de cartão de crédito de US $ 17,000 que devia ao Discover.
Mesmo assim, as ligações continuavam: “No início, era uma vez por dia”, disse Hanson, “mas depois começaram a ser, tipo, três vezes por dia” Por fim, disse seu advogado, o banco estava ligando para ela cinco vezes por dia.
Em um esforço para encerrar as ligações, Hanson concordou em um momento de fazer um pagamento único de $ 50 para o Discover, embora ela tivesse menos de $ 200 em sua conta bancária.
“Preciso ter certeza de que tenho dinheiro para comer”, disse ela, “mas a maneira como eles o pressionam - fazem você sentir que precisa fazer isso”.
MAIS QUE UM TRIMESTRE ofatualmente, os consumidores recebem chamadas automatizadas sobre contas em atraso, de acordo com dados fornecidos à CNBC pela Email, um serviço de bloqueio de chamadas automáticas. Para muitos, as ligações são implacáveis. “Algumas pessoas recebem centenas de ligações em um único mês sobre atrasos no pagamento ou dívidas”, disse Alex Quilici, presidente-executivo da YouMail.
As pessoas costumam associar a enxurrada de chamadas telefônicas a golpistas. Ainda assim um ranking neste ano, de robocallers por volume, 8 dos 10 principais estavam buscando um pagamento atrasado (embora essa lista não leve em consideração quando as empresas implantam muitos números de telefone diferentes para contatar as pessoas).
USO DAS EMPRESAS discadores automáticos para cobrar suas dívidas porque são baratos e fáceis de usar, disse Jeff Hansen, um especialista em tecnologia da informação. Quando ele trabalhava em um call center, Hansen disse, eles estavam discando mais de 1 milhões de pessoas por hora por menos de um centavo por ligação.
Mas a maneira como a tecnologia funciona dificulta que os consumidores parem as ligações, disse ele.
“Você recebe 10 ligações em um dia e, na primeira ligação, diz: 'Não tenho dinheiro. Pare de ligar, 'mas esses procedimentos automatizados mantêm as pessoas fora do circuito ”, disse ele. “O discador foi carregado o dia todo, então ele continuará ligando para você”.
Os funcionários da Discover apresentam a estratégia certa para cada indivíduo que está lutando para fazer seus pagamentos, disse Derek Cuculich, gerente sênior de relações públicas da empresa. “Nós determinamos sua situação e trabalhamos com eles para encontrar uma solução para ajudá-los em tempos difíceis”, disse Cuculich.
TONYA STEVENS COMPRADO alguns itens, incluindo uma lavadora e secadora, em 2014 da Conn's HomePlus, uma rede de lojas de móveis com sede no Texas.
Ela disse que fez muitos de seus pagamentos mensais, mas os enviou mais tarde do que a loja queria. Funcionários de Conn ligaram para ela pela manhã, ao meio-dia e à noite, disse Stevens, 49 anos. “Eu recebia de cinco a 11 ligações por dia”, disse ela.
Stevens foi empurrado para o limite, disse ela, quando estava cuidando de sua avó moribunda. “Eu os chamei gritando, berrando, 'Deixe-me enterrar minha avó'”, disse ela.
Ao todo, Conn ligou para ela mais de 1,800 vezes, de acordo com seu advogado.
“Como procedimento operacional padrão, nossa equipe segue todos os estatutos e regulamentos aplicáveis, ligando apenas para clientes com dívidas pendentes”, disse Ivette Faulkner, porta-voz da Conn's. “Assim que o pagamento for acertado, interrompemos as ligações dos clientes.”
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