O futuro do trabalho em casa: vigilância obrigatória por câmeras de IA

Funcionários de call centers baseados na Colômbia que fornecem atendimento terceirizado ao cliente para algumas das maiores empresas do país estão sendo pressionados a assinar um contrato que permite que seu empregador instale câmeras em suas casas para monitorar o desempenho do trabalho, descobriu uma investigação da NBC News.

Seis trabalhadores baseados na Colômbia para a Teleperformance, uma das maiores empresas de call center do mundo, que tem Apple, Amazon e Uber entre seus clientes, disseram estar preocupados com o novo contrato, assinado pela primeira vez em março. O contrato permite o monitoramento por câmeras alimentadas por IA nas residências dos trabalhadores, análise de voz e armazenamento de dados coletados dos familiares dos trabalhadores, incluindo menores. A Teleperformance emprega mais de 380,000 trabalhadores em todo o mundo, incluindo 39,000 trabalhadores na Colômbia.

“O contrato permite o monitoramento constante do que estamos fazendo, mas também de nossa família”, disse um funcionário de Bogotá da conta da Apple que não estava autorizado a falar com a mídia. “Eu acho que é muito ruim. Não trabalhamos em um escritório. Eu trabalho no meu quarto. Não quero ter uma câmera no meu quarto. ”

A trabalhadora disse que assinou o contrato, uma cópia do qual a NBC News revisou, porque temia perder o emprego. Ela disse que foi informada por seu supervisor que ela seria removida da conta da Apple se se recusasse a assinar o documento. Ela disse que a tecnologia de vigilância adicional ainda não foi instalada.

As preocupações dos trabalhadores, que falaram sob condição de anonimato por não estarem autorizados a falar com a mídia, destacam uma tendência relacionada à pandemia que alarma os especialistas em privacidade e trabalho: Como muitos trabalhadores passaram a exercer suas funções em casa , algumas empresas estão pressionando por níveis cada vez maiores de monitoramento digital de sua equipe em um esforço para recriar a supervisão do escritório em casa.

A questão não é exclusiva dos trabalhadores da Teleperformance na Colômbia. A empresa afirma em seu site que oferece monitoramento semelhante por meio de seu Produto TP Cloud Campus, o software que ele usa para permitir que a equipe trabalhe remotamente em mais de 19 mercados. Um Teleperformance oficial vídeo promocional para TP Cloud Campus de janeiro de 2021 descreve como usa “IA para monitorar a política de mesa limpa e fraude” entre seus funcionários remotos, analisando as imagens das câmeras. E em seu último demonstrativo de lucros, lançado em junho, a Teleperformance disse que transferiu 240,000 de seus aproximadamente 380,000 funcionários para trabalhar em casa graças ao produto TP Cloud Campus.

No final de 2020, trabalhadores da Teleperformance na Albânia, incluindo aqueles que trabalham na conta da Apple no Reino Unido, reclamaram com o comissário de proteção de dados e informações do país sobre a proposta da empresa de introduzir monitoramento de vídeo em suas casas. O comissário depois governou que a Teleperformance não podia usar webcams para monitorar trabalhadores albaneses em suas casas.

“A vigilância em casa realmente foi normalizada no contexto da pandemia”, disse Veena Dubal, professora de direito do trabalho na Universidade da Califórnia, em Hastings. “As empresas veem muitos benefícios em colocar um software para fazer todos os tipos de monitoramento que, de outra forma, esperariam que seus gerentes humanos fizessem, mas a realidade é que é muito mais invasivo do que a vigilância conduzida por um chefe.”

O porta-voz da Teleperformance, Mark Pfeiffer, disse que a empresa está “constantemente procurando maneiras de aprimorar a experiência da Teleperformance Colômbia tanto para nossos funcionários quanto para nossos clientes, tendo privacidade e respeito como fatores-chave em tudo o que fazemos”.

“Estamos comprometidos com práticas justas, igualdade, inclusão, diversidade, não discriminação, sustentabilidade trabalhista, ética e transparência”, disse Pfeiffer, “e continuaremos a fazer tudo o que pudermos para defender esses valores para ambas as nossas equipes e todos nossos principais interessados. ”

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