Um robô vale mais que um humano? Pelo visto. O setor bancário em breve será inundado por robôs, deslocando centenas de milhares de funcionários humanos em todo o mundo, redefinindo o termo “banco pessoal” como um oxímoro. ⁃ Editor TN
O marco zero para a aquisição robótica de serviços financeiros é um HSBC filial no centro de Manhattan.
Aqui, multidões de turistas que telefonam para câmeras telefonam e aplaudem o Pepper, um adorável robô 4 com uma voz estridente e uma tela de tablet presa ao peito, durante um teste recente. Os executivos do HSBC estão postando sete das máquinas, criadas pela SoftBank Robotics, no saguão de sua filial na Quinta Avenida, começando na terça-feira para interagir com os clientes e sinalizar que o banco de Londres está falando sério sobre tecnologia.
“Como posso ajudá-lo?” Pepper pergunta com uma voz alegre, pedindo aos espectadores que selecionem entre meia dúzia de opções, incluindo tutoriais sobre canais de autoatendimento, como banco móvel e caixas eletrônicos.
Em uma demonstração, depois de enviar um cartão de crédito e convocar um colega humano para ajudar a fechar o negócio, Pepper ajudou um usuário a perder tempo dançando hipnoticamente ao ritmo do techno. O robô também posa para selfies e conta piadas.
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Depois de décadas de retratos em ficção científica, os robôs estão começando a aparecer no cotidiano, realizando tarefas domésticas, desde aspirar casas a lançando hambúrgueres. Em finanças, grandes bancos, incluindo JP Morgan Chasee Bank of America concentramos mais em software do que em robôs físicos, investindo bilhões de dólares em inteligência artificial e aprendizado de máquina para acelerar transações, resolver reclamações e melhorar o serviço. O HSBC é o primeiro a empregar robôs humanóides em uma agência bancária dos EUA.
“Isso vai atrair mais gente”, disse Pablo Sanchez, chefe de banco de varejo e gestão de patrimônio do HSBC para a América do Norte. “Mas uma vez que eles estão dentro, tem que ir além do truque. Se forem apenas pessoas tirando selfies, em duas semanas isso vai acabar. Então, queríamos ter certeza de que ele poderia fazer coisas realmente valiosas para nossos clientes, instruí-los sobre nosso conjunto de produtos e ser capaz de apontá-los na direção certa ”.
O banco, que trabalhou com a Softbank por seis meses para treinar Pepper, está monitorando os tempos de espera dos clientes e quão bem os robôs estão ajudando a vender mais produtos e serviços, disse Sanchez. Se as máquinas ajudarem a melhorar as experiências dos usuários, o banco as implementará em mais de suas agências da 228 nos EUA. Locais na Califórnia, incluindo Cupertino e Vale do Silício, são os próximos na fila para obter os robôs.
O banco planeja aumentar gradualmente os recursos do Pepper, permitindo que os usuários concluam os aplicativos de produtos em seu tablet e, eventualmente, introduzam outras melhorias em suas agências. O HSBC gastou US $ 131 milhões em robôs e outras atualizações, incluindo identificação por voz e novos aplicativos bancários digitais.
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