Gigantes da mídia social dão passe livre aos trolls para assediar os críticos

À medida que entramos nas horas finais do boicote online de quatro dias do esporte, em protesto contra o fracasso pernicioso dos gigantes da mídia social em combater o ódio, vamos tentar imaginar uma realidade alternativa. Assim como agora, começa com trolls enviando abusos racistas contra, digamos, Mohamed Salah ou Marcus Rashford, ou atacando implacavelmente uma estrela do esporte ou comentarista. Apenas, neste universo paralelo, uma excelente equipe de investigadores entra em ação.

O que pode acontecer a seguir? Primeiro, os investigadores descobririam os nomes dos culpados, números de telefone e onde eles moravam. Então as autoridades seriam alertadas. Pouco depois, as contas seriam encerradas. E, nos piores casos, a polícia processaria. Finalmente, à medida que as pessoas começaram a perceber que as ações online tinham consequências reais, muitos começaram a modificar seu comportamento. O tsunami de ódio online pode eventualmente se tornar uma onda.

Um vôo da fantasia? Talvez. Mas não é tão ridículo quanto parece. Em maio passado, investigadores do Sportradar, que passam a maior parte do tempo identificando resultados combinados, conduziram um esquema piloto em dois torneios de exibição de tênis, onde rastrearam trolls.

Os alvos incluíam Taylor Townsend, que foi abusado por seis trolls por causa de sua cor de pele, e um astro do tênis masculino que foi ameaçado de violência física contra ele e sua namorada. No total, 44 pessoas enviaram mensagens abusivas aos jogadores durante essas semanas. Sportradar rastreou 21 deles.

Eles então alertaram as autoridades competentes e as ajudaram a seguir um curso de ação apropriado - desde expulsar os trolls das plataformas de mídia social até trabalhar com as autoridades para instaurar processos judiciais. É claro que a resposta foi diferente dependendo da gravidade da ameaça e da localização. Mas ajudou as vítimas a sentirem como se alguém as estivesse observando.

Desde então, a empresa testou esquemas semelhantes em dois outros esportes, com Andreas Krannich, o diretor-gerente dos serviços de integridade do Sportradar, me dizendo que eles tiveram uma taxa de sucesso de cerca de 50%. “Faz pouca diferença se você está procurando por manipulação de resultados ou alguém que está abusando de jogadores nas redes sociais”, diz ele. “No final das contas, é uma investigação. E meu pessoal vem do mundo da polícia, aplicação da lei e fraude financeira e, em particular, defesa militar e contraterrorismo. Para que eles saibam como encontrar pessoas ”.

Essa abordagem é claramente o padrão ouro. Mas também existem etapas mais simples que as empresas de mídia social podem tomar. Olhe para a Twitter. Ele insiste: “O comportamento racista não tem lugar em nosso serviço e quando identificamos contas que violam qualquer um dos Twitter regras, nós tomamos medidas coercitivas ”, mas ainda assim sua interpretação do que é considerado racismo é intrigante.

“Veja os seguintes tweets racistas”, escreve Sunder Katwala no New Statesman desta semana. “'Não há negros no time da Inglaterra - mantenha nosso time branco' e 'Marcus Rashford não é inglês - os negros não podem ser ingleses.' Pedi ao Twitter para confirmar se esse racismo é permitido na plataforma. Eles confirmaram que esses tipos de tweets racistas não são contra as regras atuais. ” Apesar de tudo isso, diz Katwala, as regras do Twitter ainda são mais fortes do que as do Facebook.

O próprio Katwala diz que recebe muito mais abusos racistas do que há 20 anos, “apesar de menos pessoas com atitudes racistas”. Mudanças na tecnologia permitiram que os racistas disseminassem seu veneno com muito mais facilidade - e diretamente. E embora o futebol tenha liderado o boicote, ele também precisa dar uma boa olhada em si mesmo. Uma recente pesquisa YouGov para Kick It Out, que entrevistou mais de 1,000 fãs, descobriu que 30% deles tinha testemunhado ou ouvido comentários ou gritos racistas em uma partida em 2019. Esse é um número chocante e vergonhoso.

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