Reconhecimento facial em lojas de varejo: os clientes estão prontos para isso?

O mercado global de biometria de varejo está em todos os aspectos em seus estágios iniciais e está significativamente fragmentado entre as regiões. Os varejistas da Ásia estão testando sistemas biométricos para pagamentos de varejo e interação com os clientes, enquanto a maioria dos testes e implantações na América do Norte até agora parece focada na segurança. A gama de aplicações é ampla o suficiente para que a biometria seja uma força potencialmente perturbadora para o setor de varejo em todo o mundo no futuro próximo.

Amazon aberto suas primeiras lojas Go, que são parcialmente automatizadas para fornecer pagamentos sem caixa ou autoteste, ao público no início do 2018. A empresa planeja lançar até 3,000 Go lojas pela 2021, em uma divergência única em relação à divisão regional. Pague com um sorriso foi lançado com a tecnologia Alipay na KPRO pelas lojas KFC no ano passado na China, e o reconhecimento facial foi aplicado mais recentemente a configurações de varejo controladas para ensaios na Finlândia e na Coréia

Outras modalidades foram testadas ou testadas para autenticação de pagamento de varejo este ano, incluindo a Fujitsu biometria das veias da palmae Hitachi biometria da veia do dedo.

A maioria dos projetos de biometria de varejo nos EUA até agora, no entanto, está focada na prevenção de perdas e prevenção da violência, FaceFirst O CEO Peter Trepp conta Atualização biométrica. Depois de mais lançamentos de produção desse aplicativo, diferentes seguirão eventualmente, ele espera, mas não imediatamente.

“No entanto, existe outro passo que tem mais a ver com lealdade e experiência do consumidor, que não é um empreendimento tão caro, e acho que muitas pessoas estão procurando maneiras de fazer isso de maneira amigável. ambiente, onde a privacidade não é a pedra angular, e os consumidores estão optando por sistemas que lhes permitam interagir com eles ”, diz Trepp.

SensibleVision O CEO George Brostoff também vê uma variedade de usos possíveis para o reconhecimento facial nas lojas. "Quando se trata de varejo, os aplicativos se expandem da autenticação tradicional", disse ele em entrevista. A SensibleVision está discutindo com empresas na Ásia sobre várias aplicações de varejo diferentes de sua tecnologia de reconhecimento facial. Como Trepp, Brostoff vê os programas de fidelidade do cliente, que envolvem inerentemente a aceitação do cliente, como um próximo passo lógico nos mercados ocidentais, como EUA e Europa.

Goode Intelligence O fundador e diretor-gerente Alan Goode também vê potencial para os programas de fidelidade dos clientes nesses mercados alavancarem o reconhecimento facial em um futuro próximo, mas sugere que outras aplicações também possam surgir em um futuro próximo. A verificação da idade, que em alguns casos é realizada no dispositivo com aplicativos produzidos por provedores como Yoti, é um próximo passo lógico para sistemas de auto-check-out automatizados que vendem itens com restrição de idade, como tabaco ou álcool. Da mesma forma, a Clear está fornecendo verificação biométrica da idade e pagamentos de concessões em Seattle - onde as lojas Amazon Go originais estão localizadas - no que Goode identifica como uma tendência à hibridização.

"O que estamos vendo é uma imensa hibridação acontecendo em termos de pagamento, emissão de bilhetes, identidade, tudo se moldando em um", explica Goode. Atualização biométrica.

Essa hibridação será um dos motores de um rápido aumento na adoção de pagamentos biométricos, de acordo com um estudo recente. Relatório Goode Intelligence, que prevê que o bilhão de pessoas da 2.6 globalmente usará biometria para pagamentos pela 2023, quando o milhão de cartões de pagamento biométricos da 579 estiver em uso.

Arturo Falck, CEO da startup Whoo.ai, também vê a lealdade do cliente como o próximo passo lógico, mas ele ainda vê preocupações com a privacidade.

"Uma vez que as empresas estão usando esse tipo de tecnologia para fins de prevenção ao crime, não há razão para que não devam usá-la para vender mais seus clientes", disse Falck. Atualização biométrica. “De certa forma, você pode ver a progressão natural. Se você se lembra de quando o Gmail começou, não pensamos no fato de que logo os anúncios que estávamos vendo quando estávamos navegando na Internet eram direcionados para nós com base nos e-mails que estávamos enviando um ao outro. E você pode imaginar como isso se estende ao mundo real e como as pessoas estão nervosas com isso. ”

Um recente vistoria da Brookings Institution indica que metade dos consumidores americanos tem uma opinião desfavorável do uso do reconhecimento facial em lojas de varejo para evitar roubos, em comparação com apenas a 27 por cento que é favorável ao aplicativo. As pessoas estão mais confortáveis ​​com o uso da tecnologia em aeroportos, estádios e até escolas, de acordo com o relatório.

Existem diversas maneiras pelas quais a falta de conforto pode ocorrer, desde barreiras legais ou regulamentares até a reversão de atitudes entre aqueles que atualmente têm visões negativas do uso da tecnologia no varejo.

"Os varejistas precisam ter muito cuidado para que as coisas sejam aceitas e não assustadoras", adverte Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff e Falck acreditam que, à medida que a tecnologia provar seu valor, e os consumidores se sentirem confortáveis ​​com ela, diferentes aplicativos serão aceitos com mais facilidade. Cada um dos executivos da empresa de tecnologia encontra uma comparação com os estágios anteriores da Internet, quando determinados comportamentos normais hoje em dia eram considerados arriscados. Trepp se lembra de quando a maioria dos consumidores se sentia desconfortável ao inserir on-line as informações do cartão de crédito.

"Esses dias se foram", diz ele. “Confiamos nessas empresas para fazer a coisa certa com essas informações, e é assim que essas empresas, como Amazon e outras, com quem você faz negócios on-line, se tornam grandes empresas em crescimento. Eles tratam as informações de seus clientes de maneira correta e respeitosa e respeitam sua privacidade. ”

O mesmo processo de crescente confiança deve ser conduzido pelos varejistas se eles quiserem alavancar com sucesso o poder da biometria facial, mas Trepp acredita que eles o farão. "Seus incentivos estão muito bem alinhados com seus clientes", observa ele.

A Falck estima, com base nos primeiros projetos de Whoo.ai, que aproximadamente a porcentagem de 3 da população se opõe à participação em sistemas de reconhecimento facial, mas ainda mais se preocupa com a potencial perda de privacidade devido ao seu uso crescente. Em resposta, o Whoo.ai desenvolveu um aplicativo de consumidor para fornecer às pessoas informações sobre o uso do reconhecimento facial no varejo, mas sobre o controle. A empresa planeja atrair uma rede de varejistas não apenas com relações públicas positivas, mas com outra maneira de se conectar com os clientes.

“É uma maneira das empresas transformarem o que poderia ser uma má relação pública em oportunidades de engajamento”, explica ele.

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