Quando a IA e o escaneamento facial são aperfeiçoados, o check-in no portão pode ser totalmente automatizado e qualquer pessoa na lista de exclusão aérea pode ser imediatamente transportada para detenção. Os tecnocratas aparentemente não vêem nada de errado nesse cenário. ⁃ TN Editor
A Delta Air Lines está testando portões de embarque automatizados e um novo processo de embarque em alguns portões do Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson.
A Delta, com sede em Atlanta, disse que está executando o projeto piloto de três meses em três portões no Concourse T.
Os passageiros nos portões T1, T2 e T3 verão pódios de agentes móveis e agentes de portões com dispositivos portáteis para fazer mudanças de assento e realizar outras tarefas. Eles também usarão “E-gates” do tipo catraca que permitem aos passageiros “embarcarem sozinhos” digitalizando seu smartphone ou cartão de embarque.
Os pódios dos agentes ocupam menos espaço do que os balcões dos portões, permitindo mais espaço para assentos no portão e no embarque.
Os portões também têm pilares de embarque que mostram onde os passageiros devem fazer fila para diferentes grupos de embarque, visando melhor organizar a linha de embarque.
A companhia aérea disse que receberá feedback de clientes e funcionários durante o teste.
"Esses desenvolvimentos também irão acelerar a cultura da hospitalidade, minimizando as barreiras entre agentes e clientes, gerando ainda mais compromissos pessoais e excepcional atendimento ao cliente", disse Gil West, diretor de operações da Delta em uma declaração escrita.
A companhia aérea começou a testar os pilares de embarque no início deste ano às cinco portas do saguão B. Os pilares são semelhantes aos postos agora usados pela Southwest Airlines para organizar passageiros fazendo fila para embarcar no seu sistema de assentos aberto.
Delta também testou portões automatizados de embarque há vários anos mas inicialmente descobriram que "não moveram a agulha da maneira que esperávamos". Mas a companhia aérea continuou a experimentar diferentes sistemas de embarque.
O teste que a Delta está fazendo agora continuará ainda este ano com uma segunda fase focada na integração do embarque biométrico, semelhante à forma como a companhia aérea está permitindo agora que alguns passageiros no aeroporto nacional de Reagan, em Washington, placa com suas impressões digitais. Essa fase também se concentrará no "aumento da mobilidade do agente e" na experiência digital do cliente no portão ".
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