Os clientes são naturalmente resistentes à tecnologia Smart Grid que aumenta as taxas e não fornece nada de volta ao cliente. As empresas de serviços públicos finalmente estão reconhecendo isso e estão procurando novas maneiras de convencer os consumidores a adotá-las completamente. ⁃ TN Editor
Ter um medidor inteligente instalado não significa que um cliente elétrico esteja interessado em, ou conheça, produtos e serviços de energia limpa. Por outro lado, uma nova pesquisa mostra que muitos consumidores sem infraestrutura de medição avançada (AMI) desejam um termostato inteligente, tarifa elétrica variável ou outra nova oferta de sua concessionária.
Como os utilitários podem preencher essa lacuna e conectar esses clientes a oportunidades de redes inteligentes?
A Smart Grid Consumer Collaborative lançou uma nova pesquisa com clientes 1,500, fornecendo informações sobre o interesse em uma variedade de tecnologias de energia limpa, destacando as utilidades de trabalho que ainda precisam ser feitas para se conectar com clientes mais céticos. Mas também fornece idéias sobre a melhor maneira de alcançá-los e por onde começar esse trabalho.
O grupo pesquisou clientes em 16 estados - nove dos quais estão em estágios avançados de implantação de medidores inteligentes e sete considerados um "controle". Os resultados surpreenderam os pesquisadores: estados com implantação de infraestrutura de medição mais avançada (AMI) mostraram consciência apenas marginalmente maior dos clientes sobre produtos de energia limpa.
“Esperávamos encontrar muito mais engajamento do consumidor nos estados após a implantação do AMI”, disse Patty Durand, presidente e CEO do SGCC. No entanto, “não encontramos uma grande diferença de clientes nos dois conjuntos de estados ... Há um ligeiro aumento, mas é mais de 5% do que os 20% esperados”.
A pesquisa do SGCC é um tipo diferente de pesquisa de utilidade, oferecendo aos clientes escolhas discretas e exigindo que eles façam trocas em seus produtos preferidos. Ele identificou duas tecnologias como as mais desejáveis: termostatos inteligentes e taxas variáveis de tempo. Também mostrou que o interesse por esses produtos tem menos a ver com o estado em que o cliente está e quão exposto ele está ao AMI, e mais a ver com outros dados demográficos.
“Se um estado lançou o AMI, esses consumidores não mostram realmente nenhuma diferença na percepção. Mas quando reformulamos os dados de acordo com a estrutura de segmentação, há uma diferença ”, disse Durand.
Embora essas descobertas possam surpreender ou desapontar os utilitários, elas também fornecem informações sobre como os utilitários podem comercializar seus produtos para uma variedade mais ampla e eficaz.
“Não é onde você mora que importa, mas quem você é”, disse Durand.
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