Quando os tecnocratas descobriram que os computadores podiam ser usados para controlar as emoções humanas, a corrida estava começando a fazê-lo. O rebanho de pessoas na sociedade pode ser gerenciado com muito mais eficiência se as emoções puderem ser controladas. ⁃ TN Editor
Alguns humanos sabem quando e como oferecer uma palavra de apoio emocional. Agora, os computadores também estão aprendendo, com a criação de um novo algoritmo que visa entregar as palavras certas na hora certa.
"Há muita necessidade de apoio emocional no momento", diz Judith Masthoff na Universidade de Aberdeen, Reino Unido, que está projetando o sistema. “Aumentamos as taxas de problemas de saúde mental, e isso levou a taxas crescentes de atendimento informal.” Profissionais treinados estão disponíveis apenas para os casos mais extremos; portanto, Masthoff sugere que as pessoas possam obter suporte instantâneo dos aplicativos.
A tarefa de Masthoff e seus colegas foi transformar a capacidade de uma pessoa de oferecer algumas palavras de apoio em um conjunto lógico de instruções - um algoritmo que poderia ser colocado em prática por um computador.
Eles fizeram experimentos para descobrir que apoio oferecer. Os participantes tiveram que imaginar diferentes situações estressantes e depois escolher as mensagens que considerariam mais favoráveis, e suas respostas foram incorporadas em um sistema automático. Uma pessoa que se recupera de uma lesão ou cirurgia, por exemplo, receberia uma mensagem combinando segurança emocional e elogios, algo como: "Eu sei que isso é difícil, mas você está fazendo um ótimo trabalho". O sistema também pode oferecer suporte a pessoas pressionadas pelo tempo ou com alta carga mental ou emocional.
Assistência virtual
Há uma lacuna entre o que as pessoas dizem sobre usar uma máquina para suporte emocional e como realmente nos comportamos. “Quando você pergunta a algumas pessoas se elas aceitariam o suporte emocional de um computador, elas dizem: 'De jeito nenhum'”, diz Masthoff. “Mas quando você realmente constrói o sistema, eles confiam nele como se fosse uma pessoa.”
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