Dirigido pela mentalidade da Technocrat, o Google pratica sua Ciência da Engenharia Social em todos os níveis, colocando as empresas em condições de viver ou morrer pela colocação de anúncios e palavras-chave nos mecanismos de pesquisa. Se você entrar em conflito, o Google poderá esmagá-lo. ⁃ Editor TN
“Onde é o melhor lugar para esconder um corpo? A segunda página de uma pesquisa no Google. ”
O humor da forca mostra que as pessoas raramente olham além dos primeiros resultados de uma pesquisa, mas Lee Griffin não está rindo.
Nos 13 anos desde que foi cofundador do site britânico de comparação de preços GoCompare, o homem de 41 anos tentou manter sua empresa no topo dos resultados de pesquisa, fazendo de tudo, desde usar um guia "Para leigos" no início até depois contratação de equipe de engenheiros, profissionais de marketing e matemáticos. Isso o colocou na linha de frente de uma batalha que desafia o domínio do Google, da Alphabet Inc., no mercado de buscas - com reguladores nos Estados Unidos e em toda a Europa analisando mais de perto.
A maior parte das vendas da GoCompare, que ajuda os clientes a encontrar ofertas em tudo, desde seguros de automóveis e viagens a planos de energia, vêm de pesquisas do Google, tornando-se uma das principais opções. Com o Google - cuja participação no mercado de busca é de mais de 80% - mudando frequentemente seus algoritmos, comprar anúncios se tornou a única maneira de garantir uma posição superior em uma página. Empresas como a GoCompare precisam superar os lances dos concorrentes por anúncios pagos, mesmo quando os clientes procuram por sua marca.
"O Google trouxe essa coisa que queria servir informações ao mundo", disse Griffin em uma entrevista nos escritórios da empresa em Newport, país de Gales. "Mas, na verdade, o que está fazendo é mostrar informações que as pessoas pagaram para mostrar a você."
Domínio do mercado
O GoCompare está longe de ser o único a sofrer com o domínio de pesquisa do Google. John Lewis, um varejista britânico sofisticado, no mês passado aludiu ao aumento do custo de subir nos resultados de pesquisa do Google. Nos EUA, a IAC / InterActive Corp., dona de serviços de internet como o Tinder, e a Lyft Inc., empresa de carona, sinalizaram o domínio do Google no mercado.
O clamor das empresas levou o órgão de fiscalização da concorrência do Reino Unido a estudar plataformas online e publicidade digital em julho, com o objetivo de examinar o poder de mercado de empresas como o Google sobre o marketing online. A União Europeia vem tentando controlar o Google, multando a empresa 1.5 bilhões de euros (US $ 1.6 bilhões) este ano por frustrar os rivais da publicidade. Nos EUA, há um coro crescente de vozes na esquerda e na direita políticas exigindo que o Google seja reduzido, de alguma forma.
Procurando Jogo
O caso do GoCompare mostra o quão difícil é vencer o jogo de busca.
O GoCompare é conhecido localmente por seus anúncios incomuns, onde um cantor de ópera canta seu nome em restaurantes, táxis e, mais controversamente, sai de um carro capotado em uma recreação de um acidente. Quando os clientes procuram o nome da empresa depois de ver um anúncio ou digitar uma consulta para seguro de automóvel, o que parece ser uma combinação de anúncios pagos, os anúncios do Google e os chamados resultados naturais de pesquisa, uma lista do que a gigante da tecnologia considera ser as fontes mais confiáveis da informação. Mas mesmo uma classificação alta nos resultados de pesquisa natural pode ser cara.
"O modo como o algoritmo funciona está mudando constantemente e você não consegue entender", disse Lexi Mills, CEO da Shift6, uma empresa de consultoria de marketing que ajuda os clientes a melhorar seus resultados de pesquisa. "As pessoas que conseguem otimizar tendem a ser as pessoas com mais dinheiro."
Em nenhum lugar o poder do Google é mais evidente - e potencialmente prejudicial para as empresas - do que no mercado de "palavras-chave de marca". É aqui que as empresas compram anúncios com base em suas marcas. Então GoCompare dá um lance na palavra “GoCompare” e quando as pessoas pesquisam por ela, o Google exibe um anúncio no topo dos resultados, geralmente com um link para o site da empresa.
'Odd Place'
Algumas empresas dizem que precisam comprar esses anúncios - custe o que custar - porque os concorrentes também podem dar lances nas palavras-chave.
Se o GoCompare decidir não oferecer lances para sua própria marca, o Google poderá vender legalmente os canais de anúncio com o nome a um concorrente, com os principais concorrentes obtendo os melhores pontos da página e retirando os clientes.
"Parece um lugar estranho, pois tenho que oferecer minha própria marca", disse Griffin. Quando a empresa confrontou o Google sobre isso, a gigante da tecnologia disse "diga a seus concorrentes para parar de licitar em você", segundo Griffin.
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