Veterano da Apple: a abordagem 'Fast Fail' do Vale do Silício não funcionará na área da saúde

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Os tecnocratas do Vale do Silício voltaram sua tecnologia para a solução de problemas de saúde, mas a cultura do 'fracasso rápido' para obter sucesso não funcionará na área de saúde porque as pessoas morrerão no processo. Os tecnocratas podem ver isso apenas quebrando alguns ovos para uma grande omelete. ⁃ Editor TN

Pense na última tecnologia que você comprou que não funcionou conforme o esperado.

O que você fez? Devolver? Dar de presente? Colocá-lo em uma gaveta com seus tristes primos digitais?

Provavelmente, as apostas que acompanham sua experiência ruim eram baixas, e você simplesmente atribuiu isso ao custo de ser um dos primeiros a adotar. O que você não fez foi abandonar completamente o campo. Se você teve a sorte de gastar seu dinheiro arduamente ganho em um Betamax, quando essa plataforma falhou, você não abandonou todas as formas de entretenimento gravado. Se você pensava que Chumby era o futuro dos aparelhos de internet, você não se recusou a usar um iPad ou Alexa estritamente por princípio. E se você fosse um dos fiéis que esperou na fila para comprar o primeiro iPhone - aquele que o ex-diretor sênior de marketing da Apple, Bob Borcher, alegadamente desculpou-se por - você não voltou para um telefone flip ou fixo. Você atualizou e seguiu em frente.

O cubo não matou a Apple. O Fire Phone não matou a Amazon. O Nexus Player não matou o Google.

Esta é a mentalidade que o Vale do Silício trouxe para cada espaço em que entra: um produto ruim ou experiência do usuário ruim não tem nenhuma ramificação além desse produto ou experiência em particular, e eles sempre podem limpar a lousa e começar de novo.

No mundo da saúde digital, esse é um grande problema. Aqui estão três razões pelas quais:

Ao contrário de outros produtos de consumo, os produtos digitais de saúde conectam os usuários à sua própria mortalidade. Embora nos referamos a eles como produtos “para a saúde”, a safra atual se concentra principalmente no diagnóstico, triagem e controle de doenças e enfermidades. A menos que você tenha uma necessidade específica, a maioria das pessoas prefere "ocupar-se vivendo" a "ocupar-se morrendo". Em outras palavras, o que está em jogo para os produtos digitais de saúde atuais é, por design, vida ou morte. Isso os diferencia de todos os outros produtos que essas empresas projetam e vendem.

Os produtos digitais de saúde exigem adesão do usuário e de seu médico. Simplesmente usar um dispositivo ou aplicativo relacionado à saúde não é suficiente. O usuário deve fechar o ciclo com um médico antes que qualquer ação significativa possa ocorrer. Portanto, se um paciente usa um produto digital de saúde, mas seu provedor de saúde não aceita e não incorpora os resultados ao tratamento, é um fracasso. E se um médico de atenção primária recomenda um dispositivo, mas o consumidor não o usa como “prescrito” (por uma série de razões), também é uma falha.

O velho ditado, “Você não tem uma segunda chance para causar uma primeira impressão” é especialmente verdadeiro na área de saúde. Isso porque, ao adotar novas tecnologias, o marketplace realiza uma espécie de cálculo que avalia benefício percebido, risco percebido, custo, maturidade e histórico. Ou para os poetas, quanto bem nos deixará tolerar a possibilidade do mal; quão ruim é ruim o suficiente antes de superar o bem possível; qual é o histórico daqueles que fazem afirmações sobre as possibilidades do bom e do mau para que não sejamos enganados (de novo); e quanto custa tudo isso? Com saúde, um resultado ruim pode ser verdadeiramente desastroso.

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