AI mira aquisição de unidades de fast food através do Windows

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Se a IA conseguir, o trabalho de drive-thru está direcionado à extinção em massa. Os tecnocratas não vêem problema em deslocar trabalhadores e potencialmente empurrá-los para uma nova classe de desempregados. ⁃ Editor TN

O passeio pela janela é frequentemente considerado a tarefa mais angustiante dentro de um restaurante de fast-food.

Um turbilhão ininterrupto de multitarefa, o show envolve a organização de vários pedidos, a comunicação com a cozinha, a contagem de dinheiro e a negociação com um fluxo interminável de clientes que variam de educados e coerentes a irritados e inebriados - tudo por uma recompensa de salário mínimo.

Se esse malabarismo não foi difícil o suficiente, um cronômetro gigante fica pendurado em muitas unidades pelas cozinhas, acrescentando urgência a cada tarefa, dizem ex-trabalhadores.

Embora o caminho através do gantlet tenha quebrado muitos trabalhadores de fast food, o mais novo funcionário do Good Times Burgers & Frozen Custard em Denver não sentirá o calor tão cedo. Isso porque ela é uma assistente de voz artificialmente inteligente - sem emoção e imune ao estresse - com a capacidade de operar uma unidade pela janela sem fadiga, interrupções no banheiro ou compensação.

Ela preenche um trabalho classicamente americano há quase um século, um rito de passagem para gerações de adolescentes que pode estar nos estágios iniciais de uma extinção em massa. Mas primeiro Rob Carpenter, CEO e fundador da Valyant AI, uma empresa de inteligência artificial que projetou a plataforma de atendimento ao cliente, terá que provar que seu modelo funciona tão bem quanto ele diz.

O assistente de IA passou por meses de testes, mas começou oficialmente a lidar com os pedidos de café da manhã do restaurante na semana passada. Se o assistente incipiente tiver problemas técnicos, a transação será entregue a um funcionário humano dentro do restaurante.

"O sistema tira muito atrito das interações entre clientes e funcionários", disse Carpenter, observando que a IA foi projetada para soar como a voz de uma mulher amável. "A IA nunca se ofende e continuará falando com você em uma voz muito calma e amigável."

Também existe um benefício imediato para os funcionários, afirma Carpenter.

"Ao longo de um turno de oito horas, eles não precisam repetir o mesmo idioma de boas-vindas centenas de vezes", disse ele.

Máquinas inteligentes e interativas, que antes eram filmes de ficção científica e fantasia futurista, estão rapidamente se tornando uma realidade, especialmente no mundo dos restaurantes de fast food, onde as regras de repetição e improvisação são limitadas. Nos restaurantes de todo o mundo, as máquinas já estão recebendo pedidos, lançando hambúrgueres, preparando pizzas, servindo bebidas e cozinhando refeições inteiras à vista de clientes famintos.

Restaurantes de fast food como Starbucks, Wendy's, Panera e McDonald's incentivam os clientes a fazer pedidos usando quiosques de autoatendimento ou aplicativos móveis. Mas a Valyant AI parece ser uma das primeiras empresas a criar uma plataforma para receber pedidos por meio de um assistente de voz interativo da IA ​​- que também é o primeiro representante da empresa que muitos clientes encontrarão.

Carpenter disse que a cadência conversacional do assistente - que parece uma versão mais fluida do Alexa da Amazon - foi projetada para replicar interações humanas, com pausas limitadas e um script baseado em menus que varia dependendo da troca.

Em um vídeo demonstrando o assistente de IA, a voz de uma mulher pode ser ouvida dizendo:

“Oi, eu sou seu recebedor automático de pedidos. Não se apresse, peça quando estiver pronto.

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Pyra Gorgon

SOLUÇÃO:
Pare de comer comida rápida! De qualquer forma, é tóxico. E agora, também é o serviço.
Eu não confio em comida corporativa. Prefiro cozinhar em casa usando ingredientes do meu próprio jardim.
Vá arranhá-lo, AI de fast food.